퍼실리테이션 기법 (1) 썸네일형 리스트형 ‘고객’ 중심 사고를 하려면, 퍼실리테이션 기법 적용 그동안 블로그나 유튜브 같은 플랫폼들은 이용자와의 소통 없이 일방적으로 정보를 제공하기만 했다. 하지만 코로나19 사태 이후 언택트 시대가 도래하면서 이러한 방식으로는 더 이상 소비자 니즈를 충족시킬 수 없게 되었다. 따라서 기업들은 고객과의 쌍방향 소통을 통해 새로운 가치를 창출할 수 있는 방법을 모색해야 한다. 여기서 중요한 포인트는 ‘고객’ 중심 사고다. 단순히 기존 서비스 운영방식을 바꾸는 차원이 아니라 조직문화 자체를 바꿔야 하는 어려운 일이기 때문이다. 그렇다면 어떻게 해야 할까? 바로 직원 모두가 참여하여 변화를 이끌어 낼 수 있는 프로그램을 진행하면 된다. 이때 도움이 되는 게 바로 퍼실리테이션 기법이다. 이를 활용한다면 보다 쉽게 임직원 간 의견 공유 및 문제 해결방안 도출이 가능하다. .. 이전 1 다음
